회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
직무 소개
쿠팡의 가전 A/S 전담 센터(CS Handyman)은 쿠팡에서 구매한 가전 제품에 대한 A/S를 제공하기 위해 쿠팡 고유의 서비스 철학을 담은 차별화된 A/S 전담 고객센터를 운영합니다. 운영과 관련된 정기적인 보고, 상담 지식 및 교육 자료 제작, 서비스 과정 중에 발견되는 시스템/프로세스와 관련한 이슈 사항들에 대해 개선안을 제안합니다. 이를 위해 고객 경험에 대한 끊임없는 Deep Dive를 통해 문제를 정의하고 분석하며 솔루션을 제안해 구매에서 A/S까지 전반적인 경험과 서비스 프로세스 고도화에 기여합니다.
업무 내용
고객 대상 가전/랩탑 기술 상담 (Trouble Shooting)
고객 대상 가전/랩탑 일반 고객 상담
고객 대상 가전/랩탑 영상 및 원격 상담
자격 요건
국내외 가전/랩탑 제조사 및 유통사 CS 고객 센터 상담사 경력 2년 이상 또는 A/S 수리 기사 경력 2년 이상 보유하신 분
전자 제품에 대한 이해도가 높고 신상품에 대해서도 빠르게 파악 가능하신 분
Excel, Word 등 업무 관련 Tool 활용 역량을 보유하신 분
우대 사항
Zendesk 시스템에 능통하신 분 (Trigger, Workato 관련 이해도)
전형 절차 및 안내 사항
개인정보 처리방침
서류 반환 정책