Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Le Gestionnaire de réservations (H/F) en CDD 3 mois, gère les demandes de réservations des clients, en veillant à leur satisfaction par une relation personnalisée, une prestation d'hébergement de qualité et le bon déroulement de leur séjour.
Son rôle principal est d'assister les clients dans le processus de réservation en leur fournissant des informations précises et en répondant à leurs demandes.
Missions principales :
- Suivre les réservations (départ et arrivée) et coordonner l'affectation des réservations auprès des partenaires hôteliers ;
- Administrer la relation avec les partenaires hôteliers et traiter les réservations dans le respect des contrats et des tarifs négociés ;
- Vérifier la disponibilité auprès des partenaires hôteliers et effectuer l'affectation des réservations correspondantes ;
- Collaborer avec le pôle hôtelier, les résidences du réseau Orfea et les partenaires externes pour assurer la bonne exécution des réservations ;
- Veiller à la qualité des prestations et à l'application des normes et procédures;
- Assurer le suivi des réservations, notamment en effectuant les modifications ou les annulations demandées par les clients ;
- Gérer les éventuels problèmes ou les litiges / réclamations des clients liés aux réservations ;
- Contribuer au respect des standards hébergements et contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service ;
- Participer à l'optimisation du taux d'occupation des résidences du réseau Orfea ;
- Participer à la maîtrise du prix moyen hôtelier sur la zone géographique ;
- Assurer le contrôle et le traitement des factures en cohérence avec la réservation et les informations de l'hôtel et participer à la recherche d'informations dans le cadre de litige de 1erniveau sous la supervision et la validation de son N+1.
Qualifications
Profil organisé et rigoureux, avec une 1ère expérience réussie en centrale de réservation, centre d'appels et relation client. Capable de gérer les réservations, le suivi administratif et les demandes clients avec réactivité et professionnalisme. À l'aise dans un environnement dynamique, avec un bon sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe.
La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats H/F.
Informations supplémentaires
- Véhicule de service pour les déplacements professionnels
- 13ème mois
- Prime sur objectifs
- Prime de participation
- Tickets Restaurant
- Mutuelle et prévoyance avantageuses
- Carte All Heartist Accor
- Parcours d'intégration et accompagnement à la prise de poste
- Autonomie dans l'organisation de l'activité
- Environnement multi-sites riche et varié