Description de l'entreprise
Situé aux portes de Paris, face au Palais de Justice et à proximité du quartier des Batignolles, l'ibis Paris Porte de Clichy Centre est un hôtel 3 étoiles du groupe Accor proposant 124 chambres modernes et confortables. L’établissement accueille une clientèle variée, affaires, tourisme et familles dans un environnement dynamique et convivial.
Description du poste
Au sein de l’hôtel ibis Paris Porte de Clichy Centre, le/la Chef de Réception est garant(e) de la qualité de l’accueil et du bon fonctionnement du service réception. Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, il/elle veille à offrir une expérience client irréprochable tout en encadrant et animant l’équipe de réception.
Missions principales
- Superviser l’ensemble des opérations de la réception : accueil, check-in, check-out, encaissements et gestion des réservations.
- Encadrer, former et accompagner l’équipe réception afin de garantir un service de qualité.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en traitant les demandes et éventuelles réclamations.
- Veiller au respect des standards de qualité et des procédures du groupe Accor.
- Organiser les plannings et veiller au bon déroulement des shifts.
- Contrôler les procédures administratives et financières liées à la réception.
- Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une excellente coordination opérationnelle.
Qualifications
Profil recherché
- Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste de supervision ou de management.
- Excellent sens de l’accueil, du service client et de l’organisation.
- Leadership, esprit d’équipe et capacité à gérer les priorités.
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers dont Opera Cloud impérativement
- Français et anglais professionnels indispensables, une autre langue est un atout.
Informations supplémentaires
Nous offrons
- Un environnement de travail dynamique et multiculturel.
- Des possibilités d’évolution au sein du groupe Accor Careers.
- Une équipe conviviale et engagée dans la satisfaction client.
- Avantages groupe Accor et formations continues.