Chef(fe) de réception

Company Description

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Job Description

• Encadrement de l’équipe de réception et gestion des plannings ;
• Gestion et suivi des réservations groupes ;
• Participation aux résultats commerciaux et développement de la fidélisation client ;
• Mise en place et suivi de nouvelles procédures ;
• Garantir la qualité de l’accueil et du service proposé à nos clients ;
• Gestion des réclamations ;
• Veille au respect des standards de marque Mercure & Accor ;
• Assure ponctuellement des shifts.

Qualifications

• Expérience préalable en supervision dans le secteur hôtelier ou de l’hospitalité souhaitable.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire.
• Excellentes compétences en service client, avec une attitude positive et proactive.
• Capacité à gérer efficacement un environnement multitâche avec des priorités changeantes.
• Leadership naturel avec une aptitude à motiver et encadrer une équipe diverse.
• Connaissance des outils du monde Accor.
• Sens du détail, professionnalisme et excellente présentation.

Additional Information

Hôtel franchisé de 61 chambres. 

L'équipe de réception se compose de 4 réceptionnistes de jour dont une alternante et 4 réceptionnistes de nuit. 

Avantages : mutuelle prise en charge à 100 %, comité d'entreprise, compte épargne salariale, tarif spécial collaborateur dans les hôtels du groupe Accor grâce à la carte Heartists, prime sur chiffre d'affaire.