Consultor de Educación al Paciente - Programa Me+ (CDMX)

Sobre el rol

Brindar educación especializada a personas con ostomía y/o cateterismo intermitente limpio (CVI), sus familiares y cuidadores mediante un proceso estructurado de capacitación basado en el algoritmo clínico de Convatec y el programa Me+, promoviendo el autocuidado, la correcta utilización del portafolio de productos y la continuidad del tratamiento. Asimismo, generar demanda de nuevos pacientes, fortalecer la relación con los profesionales de la salud y colaborar con el equipo comercial para incrementar el acceso y la permanencia de los pacientes en el programa.

Responsabilidades clave

• Educación y acompañamiento de pacientes con estomas de eliminación y/o CVI.
• Promoción y generación de pacientes para el Programa Me+.
• Promoción y educación sobre el portafolio Convatec.
• Registro y administración de información del paciente.
• Organizar y gestionar su agenda, rutas y actividades de educación de acuerdo con las prioridades establecidas.
• Programar y priorizar sesiones educativas con pacientes dentro de los hospitales y cuentas asignadas.
• Brindar recomendaciones educativas y de producto con base en las necesidades del paciente y el Algoritmo Clínico Convatec.
• Coordinar actividades habituales con profesionales de la salud y el equipo comercial, dentro de los lineamientos establecidos del Programa Me+.
• Escalar a su supervisor situaciones clínicas, operativas, de seguridad o cumplimiento que estén fuera del alcance de su función.

Requisitos, habilidades y experiencia

• Educación y orientación al paciente.
• Conocimientos en ostomías y/o Cateterismo Intermitente Limpio (CVI).
• Aplicación de algoritmos de valoración clínica.
• Manejo de CRM y registro de información.
• Conocimiento en protección de datos personales y documentación.
• Planeación, organización y gestión de rutas.
• Comunicación efectiva y habilidades de presentación.
• Empatía y orientación al paciente.
• Trabajo colaborativo.
• Resolución de problemas y adaptabilidad
• Orientación a resultados y ética profesional.

Educación

• Licenciatura en Enfermería titulada.
• Diplomado en heridas y estomas.
• Especialista/ Maestría en cuidado de heridas y estomas con titulo y cédula (Deseable).
• Experiencia o conocimientos en educación y acompañamiento al paciente.
• Deseable experiencia o capacitación en estomaterapia y/o Cateterismo Intermitente Limpio (CVI).
• Conocimiento de normatividad aplicable a protección de datos y atención de pacientes.

• Título y cédula, indispensable.

Puntos de contacto

Internos:

• Coordinadora del Programa Me+: seguimiento de objetivos, actividades, indicadores y escalamiento de situaciones.
• Equipo Comercial: coordinación de actividades, hospitales, generación y referencia de pacientes.
• CIC: coordinación y seguimiento de pacientes enrolados en el programa.
• Áreas internas relacionadas: capacitación, soporte y cumplimiento de procesos del programa.

Externos:

• Pacientes, familiares y cuidadores: educación y acompañamiento dentro del Programa Me+.
• Profesionales de la salud: presentación del programa, educación y generación/referencia de pacientes.
• Hospitales y centros de referencia: coordinación de actividades educativas y captación de pacientes.
• Centros de entrega/dispensación: generación de demanda y educación sobre el portafolio Convatec.
• Asociaciones de pacientes: difusión del programa y generación de pacientes.

Idiomas

• Español: hablado – Sí / escrito y lectura – Sí.

• Inglés: deseable.

Condiciones laborales

• Trabajo principalmente en campo, con visitas programadas a hospitales, instituciones de salud y centros asignados. Incluye actividades administrativas, registro de información en CRM y participación en reuniones presenciales o virtuales.
• Disponibilidad para adaptar agenda y rutas de acuerdo con las necesidades de atención de pacientes y del programa. Cumplimiento de políticas de seguridad, protección de datos personales y lineamientos internos de Convatec.

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