Descripción de la empresa
SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios.
Descripción del empleo
- Atender y gestionar consultas de clientes provenientes de los diferentes frentes comerciales (canales de atención al cliente y referidos).
- Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra digital.
- Resolver consultas, incidencias y dificultades que puedan impedir la compra.
- Coordinar con las áreas internas de SGS para asegurar una respuesta oportuna al cliente.
- Realizar seguimiento hasta el cierre y resolución de cada solicitud.
- Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y cotizaciones no concretadas.
- Registrar resultados y proponer mejoras para incrementar la tasa de conversión.
- Ejecutar campañas de recuperación de carritos abandonados, leads que hayan solicitado información o análisis ambientales y oportunidades perdidas y/o desiertas.
- Proponer nuevas acciones comerciales para incrementar la conversión y facturación del canal.
- Identificar barreras que dificulten la adopción del canal digital.
- Acompañar a clientes acostumbrados a canales tradicionales en su transición hacia el E-commerce.
- Recoger insights y comentarios de los clientes para mejorar la experiencia digital.
Requisitos
Formación
- Técnico egresado o universitario de las carreras de Administración, Marketing, Negocios, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Customer Experience, E-commerce, Inside Sales, ventas digitales, Customer Success o similares en segmentos B2B.
- Experiencia comprobada atendiendo clientes mediante canales digitales.
- Experiencia realizando seguimiento de leads, cotizaciones u oportunidades comerciales.
- Experiencia trabajando con objetivos/KPIs.
- Experiencia utilizando un CRM, plataforma e-commerce o herramienta de gestión de clientes
Competencias
- Orientación al cliente.
- Orientación a resultados.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad de persuasión.
- Capacidad de seguimiento y cierre.
- Organización y manejo de prioridades.
- Proactividad.
- Capacidad analítica.
- Adaptabilidad y facilidad para trabajar en procesos de cambio.
Información adicional
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- EPS cubierto al 80%
- Seguro de Vida Ley.
- Capacitaciones constantes.
- Convenios Corporativos.