1. Customer Experience & Prioritization - 고객 경험 및 우선 순위
팀과 협력하여 맡고 있는 컨셉의 전반적인 OMNI 고객 경험에 주인의식을 가지고 후속 조치를 취합니다. 비주얼, 커머셜 가이드라인에 맞춰 상품을 구성하고 관리하여 고객에게 높은 패션 영감을 제공 합니다. 이는 매장 내 전체 고객 경험에 기여합니다.
일관되게 팀에 모범을 보이며 헬리콥터 오버뷰를 합니다. 특히 팀이 피크 시간에 고객 서비스를 우선하여 고객을 잘 응대 할 수 있게 합니다.
지속적으로 팀에게 피드백을 주고 후속 조치를 취하며, 동기부여 하여 로열티 프로그램(H&M 멤버쉽), 스토어 내 지속가능성 활동과 오퍼 상품 등을 고객에게 안내하도록 합니다.
Store Management Team과 함께 업무량과 커머셜 플랜에 따라 스토어 팀 플래너를 수립하며, 비즈니스 상황에 따라 유연하게 조정합니다. 최신 캠페인과 액티비티가 제 때에 시행되며, H&M 브랜드 기준에 부합하도록 합니다.
2. Customer Offer (stock) and Commerciality - 상품 재고 관리 및 상업성
제안 상품(재고), 커머셜리티, 세일즈 및 버젯과 관련하여 맡고 있는 컨셉의 강점과 기회를 분석하고, 결과를 최적화 하기 위한 계획을 수립합니다.
판매 분석을 바탕으로 재고에 대해 Area Team에 적극적으로 의견을 제공하여 스토어 및 컨셉에 적정한 재고 수준을 유지합니다.
스토어 전체에 강력하고 일관된 가격 전략을 보장하기 위해 가이드라인에 따라 프라이스 사인을 설치하고 관리합니다.
자신의 스타일을 패셔너블하게 표현하여 다른 사람들에게 영감을 주며, 최신 트렌드를 파악하고 이를 Window, A-area 및 전체 컨셉에 반영합니다. 이는 트렌드를 구성하는 일곱 가지 요소 -스타일, 키 아이템, 색상 및 프린트 스토리, 실루엣, 원단 및 텍스처-를 아는 것을 포함합니다.
3. Hours Planning & Scheduling - 아워 플래닝 및 스케줄링
세일즈 플랜과 효율성을 분석하고 후속조치를 취하며, 가능한 한 정확하게 아워플래닝과 스케줄링을 하여 컨셉을 효율적으로 관리합니다.
강력한 팀 플래닝과 스케줄링을 통해 팀을 적시에 적절한 펑션에 배치하여 각 서비스 영역에서 고객을 따뜻하게 맞이하고 응대할 수 있도록 합니다.
4. Retail Operations (all areas) - 전 영역의 리테일 오퍼레이션
SA의 일상적인 리테일 오퍼레이션을 총괄하고 코칭하며, 피드백을 제공하여 스토어 루틴과 프로세스가 보안 규정을 준수하도록 보장합니다.
팀이 높은 수준으로 스토어 내 OMNI 서비스 및 기술(인스토어 케어 앱, 스캐너 등)의 베스트 프랙티스를 유지하도록 합니다.
팀과 함께 고객을 위해 플로어를 높은 수준으로 유지하고, 직원을 위해 BOH구역에 중요 정보나 건강 및 안전 관련 사항을 업데이트 합니다.
5. Talent Acquisition & Management - 인재 채용 및 개발
스토어와 컨셉의 성공이 팀에 달려 있음을 이해하고 책임감을 갖습니다. 팀 채용, 온보딩, 역량 강화 및 개발을 적극적으로 관리하며 관련된 절차, 루틴 및 법적 요구 사항을 준수합니다.
적합한 탤런트를 적합한 포지션에 배치하여 팀이 효율적으로 잘 운영될 수 있도록 합니다.
팀에게 정보를 제공하고 동기부여와 영감을 주기 위해 정기적인 소통(브리핑, 위클리 미팅, 등)을 계획하고 수행합니다. 팀이 성공할 수 있도록 역량에 대해 적극적으로 코칭합니다.
컨셉의 상업성을 유지하고 보장하기 위해 적극적으로 VM과 협력하며, 이는 컨셉의 전반적인 결과를 더 나은 방향으로 이끄는데 중요하다는 것을 이해합니다.