Description de l'entreprise
Rejoignez l'aventure Ibis Styles Ajaccio Napoléon ! Idéalement situé en centre-ville, à quelques pas du port et de la gare, notre établissement 3 étoiles propose un cadre moderne, créatif et "Lifestyle". Doté de 78 chambres contemporaines, d'une salle de réunion et d'un rooftop unique avec piscine chauffée offrant une vue panoramique sur le golfe, l'hôtel accueille une clientèle variée, mêlant voyageurs d'affaires, clientèles séminaires et touristes internationaux.
Nous plaçons l'humain au cœur de nos priorités et recherchons un(e) véritable maître(sse) de maison pour piloter l’établissement et sublimer l'expérience client au rythme de la vie insulaire.
Description du poste
En tant que Directeur / Directrice d’Hébergement, vous assurez le pilotage global des services Réception, Étages, Bar, Petit-déjeuner et Maintenance. Professionnel(le) de terrain, autonome et proche de vos équipes, vous êtes le/la garant(e) de la qualité de l’expérience client, de la bonne application des standards de la marque et de la performance de vos services. Vous structurez vos équipes pour faire face aux pics de la haute saison touristique estivale tout en optimisant l'activité de la saison basse (clientèle business et événementielle).
Vos responsabilités principales se divisent en 4 grands piliers :
1. Management & Leadership
- Encadrer, former et fédérer les équipes (Réception, Étages, Bar, Petit-déjeuner, Technique) au quotidien dans un climat de confiance, de proximité et d’exigence positive.
- Suivre le recrutement et accompagner la montée en compétences et l'engagement de vos collaborateurs.
- Garantir la cohésion d'équipe et veiller au bien-être au travail grâce à un management collaboratif et être le relais du Propriétaire franchisé auprès des équipes.
2. Gestion Opérationnelle & Qualité
- Superviser les opérations quotidiennes pour garantir une qualité de service et un produit "zéro défaut".
- Veiller au respect strict des standards opérationnels, de sécurité et de conformité du réseau Accor et de l'enseigne Ibis Styles.
- Suivre la maintenance technique préventive et curative en lien avec le responsable technique pour l'entretien de l'outil de travail.
- Piloter la transition digitale et optimiser l'utilisation des outils de gestion hôtelière (notamment Opera / Opera Cloud).
3. Relation Client & E-Réputation
- Maintenir une forte présence sur le terrain pour accueillir, fidéliser et marquer l'esprit des clients.
- Gérer les situations délicates et assurer le suivi des retours clients avec un grand professionnalisme.
- Piloter et optimiser la E-réputation de l'établissement sur les différents canaux (outils de e-réputation Accor, avis en ligne).
4. Pilotage Commercial & Performance Financière
- Suivre et optimiser la stratégie tarifaire, la distribution et le Revenue Management (RevPAR, Taux d'occupation).
- Développer la performance commerciale en identifiant de nouvelles opportunités et des partenariats avec les acteurs économiques et touristiques locaux
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) de l'hébergement et veiller au respect des budgets et des ratios de rentabilité.
Qualifications
- Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée et réussie en management hôtelier (Directeur adjoint, Chef de réception confirmé, ou Directeur d'exploitation).
- Expertise Réseau : Une expérience préalable au sein du réseau Accor est un plus. Vous maîtrisez ses standards, sa culture et ses outils de gestion (une connaissance d'Opera Cloud est un véritable atout).
- Savoir-faire : Solides compétences en gestion, législation sociale de base, et techniques de Revenue Management.
- Langues : Anglais courant indispensable (une troisième langue est un plus).
- Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel, votre grand sens du service client, votre rigueur et votre capacité à être rapidement opérationnel(le) sur le terrain.
Informations supplémentaires
- Type de contrat : CDI, Temps plein
- Statut : Cadre
- Rémunération : 35 000 € - 40 000 € (selon profil et expérience)
- Avantages : Mutuelle/ Prévoyance