Orfea, qui sommes-nous ?
Orfea est un acteur spécialisé dans l’hébergement hôtelier, dédié aux déplacements professionnels du personnel ferroviaire. Filiale des groupes SNCF et Accor, l’entreprise s’appuie sur une double expertise – connaissance des besoins opérationnels et savoir-faire hôtelier – pour proposer des solutions d’hébergement adaptées, fiables et de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel.
Son activité repose sur l’exploitation de résidences hôtelières situées à proximité des gares, ainsi que sur un réseau élargi d’hôtels partenaires à l’échelle nationale.
L’objectif est de garantir aux collaborateurs SNCF en mobilité des conditions d’accueil et d’hébergement optimales, alliant confort, proximité et continuité de service, tout en proposant une offre flexible répondant aux contraintes opérationnelles des déplacements professionnels.
Orfea, quelles sont nos missions ?
Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d’1.5 millions de nuitées/an.
Offrir des solutions clef en main pour l’organisation de réunions et de séminaires.
Orfea, quelles sont nos valeurs ?
Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l’hospitalité.
Au-delà de l’exigence sur les fondamentaux de la relation client en hôtellerie, Orfea s’assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formation adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.
La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.
Vous souhaitez mettre votre expertise hôtelière au service d’une activité à fort volume, où la qualité de chaque réservation contribue directement à la continuité des opérations de nos clients ?
Dans le cadre de la structuration de notre centrale de réservations, vous prenez la direction d’un dispositif organisé 24 h/24 et 7 j/7, traitant environ 360 000 nuitées par an pour la zone Île-de-France et pour un client majeur à dimension nationale. À la croisée des enjeux opérationnels, managériaux et économiques, vous donnez le cap, sécurisez la continuité de service et faites progresser la performance de l’activité.
À la tête d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, vous organisez les flux de réservations, coordonnez les relations avec les résidences Orfea et les partenaires hôteliers, et veillez à la meilleure utilisation des capacités d’hébergement disponibles. Votre feuille de route : conjuguer réactivité opérationnelle, satisfaction client, maîtrise des coûts et développement des équipes.
Quelles seront vos principales missions ?
PILOTER LA PERFORMANCE ET SÉCURISER L’ACTIVITÉ :
Vous garantissez la fluidité, la fiabilité et l’efficience du traitement des réservations, de l’anticipation des besoins jusqu’au suivi des résultats.
À ce titre, vous :
MANAGER, FÉDÉRER ET FAIRE GRANDIR L’ÉQUIPE :
Vous installez un cadre de fonctionnement clair et mobilisateur pour permettre à chacun de contribuer pleinement à la réussite collective.
DÉVELOPPER LA QUALITÉ DE SERVICE ET LES PARTENARIATS :
Vous êtes l’interlocuteur de référence des parties prenantes et veillez à la qualité de l’expérience délivrée, de la demande de réservation jusqu’au suivi administratif et financier.
À ce titre, vous :
Représentez la centrale lors des échanges avec les clients et contribuez, avec les équipes commerciales, marketing et communication, au développement et au rayonnement de l’offre Orfea.
Vous êtes un manager confirmé, issu de l’hôtellerie, d’un service de réservations ou d’un centre de contacts, et vous souhaitez franchir un cap ? Rejoignez un poste à fort enjeu où vous piloterez une activité de réservations à grande échelle, au cœur d’un environnement exigeant, orienté client et en transformation.
Vous justifiez d’une expérience significative dans le management d’une activité à forts volumes et à forte exigence de service, acquise dans l’hôtellerie, un service de réservations, la relation client à distance ou au sein d’un centre d’appels ou centre de contacts.
Vous avez notamment occupé des fonctions telles que :
Vous maîtrisez le pilotage de flux, le suivi d’indicateurs de performance, l’organisation des ressources et l’animation d’équipes dans un environnement rythmé par des variations d’activité et des engagements de qualité de service. Une connaissance de l’hôtellerie, des réservations ou de la gestion de partenaires constitue un atout ; elle pourra également être acquise grâce à votre capacité à comprendre rapidement un nouvel environnement métier.
Votre culture du service client et de la performance opérationnelle est reconnue : vous savez conjuguer qualité de traitement, réactivité, respect des engagements de service et amélioration continue.
Compétences clés
Posture et savoir-être
Pourquoi ce poste va vous séduire ?