직무 설명
플로어 매니저(Floor Manager)는 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하고 매출 성과를 이끌어내는 핵심 역할을 담당합니다. 또한 고객과 팀 모두가 긍정적인 에너지를 느낄 수 있는 스토어 환경을 만들고, 팀원들과 함께 수준 높은 고객 서비스와 효율적인 매장 운영을 이끌어갑니다. 팀을 코칭하고 지원하며, 고객 한 분 한 분에게 진정성 있고 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 리더십을 발휘합니다.
Key Responsibilities:
- 스타일링 제안과 제품에 대한 전문적인 지식을 바탕으로 고객에게 최상의 쇼핑 경험을 제공합니다.
- 판매 데이터를 분석하고 Store Manager와 협력하여 담당 부서의 매출 목표를 달성하고 성과를 극대화합니다.
- Sales Advisor 팀을 코칭하고 리드하여 높은 수준의 고객 서비스를 제공합니다.
- 채용 과정에 참여하고 신규 직원의 온보딩 및 교육이 원활하게 이루어질 수 있도록 지원합니다.
- Store Manager와 함께 잠재력 있는 인재를 발굴하고, 팀원의 성장을 위한 코칭과 육성을 지원합니다.
- 일상적인 매장 운영이 원활하게 이루어질 수 있도록 관리하고 운영 기준을 준수합니다.
- 브랜드를 대표하는 역할로서 브랜드 가치를 전달하고 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.
- Store Manager 부재 시 매장 운영을 책임지고 필요한 의사결정과 업무를 수행합니다.
자격 요건
우리는 협업을 중요하게 생각하고 주도적으로 행동하며, 끊임없이 더 나은 방법을 찾는 분을 기다립니다. 팀원들과 신뢰를 바탕으로 협력하며 함께 성과를 만들어갈 수 있는 분이라면 더욱 좋습니다. 변화하는 비즈니스 환경과 고객의 니즈에 유연하게 대응하고, 긍정적인 태도로 새로운 상황에 적응할 수 있는 역량을 중요하게 생각합니다. 또한 고객과 비즈니스의 요구를 이해하고, 스스로 판단하여 효과적으로 문제를 해결할 수 있는 책임감과 실행력을 갖춘 분을 기대합니다.
What You Need to Succeed:
Knowledge
- 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 필요한 요소를 이해하고 있으신 분
- 리테일 또는 고객 응대(Customer Service) 경험이 있으신 분
- 원활한 한국어 의사소통이 가능하신 분
Motivation & Behaviour
- 긍정적인 팀 문화를 만들고, 팀원들과 함께 성장하는 것을 즐기는 분
- 목표 달성을 위해 주도적으로 업무를 수행하며, 여러 업무를 효율적으로 관리할 수 있는 분
- 다양한 의견을 존중하며 협업을 통해 성과를 만들어가는 분
- 고객의 니즈와 시장 트렌드, 경쟁 환경에 관심을 갖고 이를 고객 경험과 매출 향상으로 연결할 수 있는 분
- 팀원에게 건설적인 피드백을 제공하고 성장을 지원할 수 있는 분
- 자신의 역할과 책임을 이해하고, 존중과 배려를 바탕으로 소통하는 분
- 변화하는 상황에 유연하게 대응하고 업무의 우선순위를 효과적으로 조정할 수 있는 분
- 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 능력을 갖추고, 다양한 의견을 경청할 수 있는 분
- 기존 업무 방식을 개선하고 더 나은 방법을 제안하는 것을 즐기는 분
Past Achievements
- 팀을 이끌거나 구성원의 성장을 지원하여 매출 향상에 기여한 경험이 있는 분
추가 정보
COS는 신규 입사자에게 종합적인 입사자 교육, 수준 높은 훈련, 입사 초기 며칠, 몇 주, 몇 달 동안 여러분을 지원해주는 멘토를 제공합니다.
COS의 모든 직원에게는 H&M 그룹의 모든 브랜드에서 할인 혜택이 제공됩니다. 복지 혜택은 기업이 직원에게 감사의 마음을 표현하는 방식입니다.
- 25 % 직원할인 (Online + 자매 브랜드)
- HIP (장기근속 인센티브 프로그램)
- 연 2회 의복지원금
- 직원 건강검진 : 연 1회
- 건강지원금(Wellness contribution)
- 경조사 휴가와 지원금
- 연차 : 15일 / 병가 : 5일
- 장기근속자 복리후생(Long service Contribution)
- 자원봉사 베네핏
- 매장인센티브제도
- 내부 career 승진 지원 및 교육
Inclusion & Diversity
H&M Group 은 포용성과 다양성을 바탕으로 공정한 근무 환경을 만들어가고 있습니다.
우리는 서로 다른 배경과 경험, 관점을 가진 사람들이 함께할 때 더 강한 팀이 된다고 믿습니다. 이러한 다양성은 창의적인 사고를 이끌고, 더 나은 문제 해결을 가능하게 하며, 전 세계의 동료와 고객과 깊이 있는 관계를 형성하는 데 기여합니다.
H&M 그룹은 채용 전 과정에서 다양성을 중요하게 생각하며, 우리가 속한 지역 사회의 가치를 반영하는 인재들과 함께 성장하고자 합니다.