Description de l'entreprise
Cet hôtel de 85 chambres est extrêmement bien situé au pied du château de Versailles.
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.
Description du poste
Le Réceptionniste Tournant participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation de l'hôtel. Il assure l’intégralité du parcours client depuis la prise de réservation au départ du client, en passant par le bon déroulement de son séjour. Il contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.
Technique Métier et relation client :
- Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend, lorsque c’est le cas, les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- Sécurise le chiffre d’affaires de l’hôtel en faisant, notamment, le suivi des débiteurs divers et no-shows, et la validation des commissions agence ; et s’assure de la fiabilité du portefeuille de réservations (vérification des garanties et réservations des clients)
- Assure le suivi de la boîte e-mail de la réception
- S’assure du bon suivi des réponses aux commentaires clients suite à leur séjour dans l’hôtel
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Gère les réservations individuelles, notamment en répondant aux demandes et en assurant le processus de réservation dans son intégralité.
- Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel
- Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, Bar/ En-cas, petits déjeuners…) selon les besoins
- Réalise l’inventaire quotidien des boissons et en-cas, et la remontée de cave (nourriture et boissons)
- Assure le contrôle et rangements de livraisons, notamment celles du Bar & En-Cas
- Participe aux inventaires mensuels de stock Nourriture & Boissons.
Qualifications
- Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS, RESAWEB)
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence
Informations supplémentaires
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.