Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Le groupe Joker Hospitality et plus particulièrement l'Ibis Styles Place d'Italie Butte aux Cailles recherche un réceptionniste ou une réceptionniste polyvalent(e) en hôtellerie dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience mémorable. Votre aisance relationnelle et votre sens du service client seront essentiels pour répondre aux besoins de nos visiteurs.
Description du poste
Réceptionniste (H/F) - La première impression est toujours la bonne!
En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Vos missions principales
Relation Client
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel
Technique métier et production
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
- Effectue les prises de réservation
- Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant
Commercial/Vente
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)
- Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor
Gestion
- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Gère le fonds de caisse qui lui est confié
- Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur
Hygiène - Sécurité des personnes - Environnement
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie..)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Applique les engagements du système qualité certifié ISO 9001 qui le concernent dans son emploi
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et applique les engagements de la certification environnementale ISO 14001 de Ibis qui le concernent dans son emploi et lorsque l'hôtel est dans cette démarche.
Qualifications
Autonome et très bien organisé(e), vous avez à cœur de prendre soin des clients,
Énergie communicative, esprit d'équipe et dynamisme à toute épreuve sont des qualités nécessaires pour vous épanouir au sein de notre famille.
La pratique d'autres langues est un plus, notamment l'anglais.
Informations supplémentaires
Contrat Temps plein (39h) - CDI
Contrat Etudiant possible - CDI