Descripción de la empresa
SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 95.000 colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo.
Descripción del empleo
Como miembro del equipo de C&H en nuestro centro de Global Business Solutions (GBS), el Call Center Rep for Recruitment será responsable de responder a las consultas sobre ensayos clínicos disponibles, pagos de panelistas, reprogramación de citas y proporcionar información esencial sobre los estudios clínicos en curso. Esta función desempeña un papel crucial a la hora de garantizar un proceso fluido de reclutamiento e inscripción para los ensayos clínicos.
Responsabilidades Específicas:
- Cumple en todo momento el Código de integridad y conducta profesional de SGS.
- Atiende las llamadas entrantes y salientes de posibles participantes, respondiendo a las preguntas y proporcionando información detallada sobre las oportunidades de ensayos clínicos, los criterios de elegibilidad y los requisitos del estudio.
- Coordinar y programar las visitas de selección, las evaluaciones y las citas de seguimiento con los coordinadores del ensayo clínico, asegurándose de que los participantes estén informados de las fechas y los requisitos de sus visitas.
- Brindar apoyo continuo a los participantes del ensayo durante todo el proceso de reclutamiento e inscripción, respondiendo preguntas, aclarando inquietudes y guiándolos a través de los próximos pasos.
- Introducir con precisión la información de los participantes, los registros de llamadas y las notas en la base de datos del ensayo clínico o en el sistema CRM (por ejemplo, Salesforce, REDCap). Asegúrese de que todos los datos estén actualizados y cumplan con las normas de privacidad (por ejemplo, HIPAA).
- Mantener registros detallados de llamadas, correos electrónicos y otras comunicaciones con participantes potenciales e inscritos, garantizando la documentación adecuada a efectos normativos y de cumplimiento.
- Realizar un seguimiento de los participantes interesados que hayan expresado su interés pero que aún no hayan completado la inscripción, proporcionándoles recordatorios y ayudándoles con cualquier obstáculo que puedan encontrar.
- Garantizar que todos los datos de reclutamiento se limpien y validen para comprobar su exactitud. Trabajar con el equipo para resolver cualquier discrepancia en los datos.
- Remitir a los candidatos cualificados a los reclutadores adecuados para su posterior evaluación e inscripción.
- Realiza otras tareas relacionadas que se le asignen, ya sea en apoyo de los objetivos del departamento o para su formación personal o profesional, educación o desarrollo según lo programado por su superior inmediato.
- Asegura que el área de trabajo en GBS se mantenga limpia y presentable en todo momento.
- Cumple todas las políticas y procedimientos de SGS en materia de salud, seguridad y RRHH.
Requisitos
Formación y Experiencia:
- Título universitario mínimo o cualificación técnica o profesional equivalente en ciencias de la vida, asistencia sanitaria o un campo relacionado.
- 1-2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en un entorno sanitario, de ensayos clínicos o de investigación. Se valorará positivamente la experiencia en centros de llamadas.
- Se valorará el conocimiento de los procesos de ensayos clínicos, protocolos de estudio y terminología.
- Excelentes dotes organizativas, interpersonales y alto nivel de capacidad multitarea con capacidad para coordinar varios proyectos a la vez.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, utilizar el tiempo con sensatez y realizar múltiples tareas.
- Compromiso demostrado con la calidad de los datos y la excelencia operativa.
Habilidades Requeridas:
- Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal en lengua inglesa (nivel B2+ o superior).
- Capacidad para explicar información compleja de forma clara, amable y accesible.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles o delicadas con profesionalidad y calma, resolviendo los problemas con prontitud.
- Capacidad para documentar con precisión la información de los participantes y mantener una atención meticulosa a los detalles en todas las interacciones.
- Conocimientos informáticos y de MS Office.
- Automotivado y eficiente, con gran atención al detalle y habilidades organizativas e interpersonales.
- Alto nivel de integridad y asunción de responsabilidades.
- Trabajo en equipo y cooperación.
Información adicional
Horario: Lunes a viernes
Modalidad: Presencial
Salario: $2.800.000
Contrato con temporal primero 6 meses, posteriormente pasa directo con SGS a termino indifnido.