Description de l'entreprise
ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 46 000 collaborateurs au monde avec plus de 1500 au Maroc répartis sur quatre Centres d’Excellence à Fès, Rabat, Casa et Tétouan nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d’ordre mondiaux dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.
Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :
- Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
- Des formations certifiantes et diplômantes.
- Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
Description du poste
Contexte de la mission :
Dans le cadre du renforcement des équipes Manufacturing d'un de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Support Codification / GENOME pour assurer le support de niveau 1 sur les outils de codification utilisés par le client.
Le consultant sera responsable de l'analyse et de la résolution des incidents tout en garantissant un accompagnement efficace des utilisateurs.
Missions principales :
- Assurer le support fonctionnel de niveau 1 sur les outils CODIFICATION et GENOME.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.
- Assurer le suivi et l'escalade des incidents lorsque nécessaire.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Monter rapidement en compétence sur les outils et processus du périmètre.
- Contribuer à la capitalisation des connaissances et à la documentation des solutions.
Qualifications
Bac+5
Avoir de 1 à 3 ans d'expérience
- Expérience en support applicatif ou support fonctionnel.
- Expérience sur les outils CODIFICATION et GENOME fortement souhaitée.
- Une expérience dans l'industrie automobile, et plus particulièrement chez Stellantis, constitue un réel atout.
Compétences techniques indispensables :
- Expérience en support applicatif (Niveau 1).
- Forte maîtrise des outils CODIFICATION et GENOME de Stellantis.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution d'incidents.
- Connaissance des processus de support utilisateurs.
Compétences techniques Appréciées :
- Expérience dans un environnement Manufacturing.
- Connaissance de l'écosystème Stellantis.
Soft skills :
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Curiosité et forte capacité d'apprentissage.
- Force de proposition.
- Sens du service client.
- Autonomie et rigueur.
- Bon relationnel et esprit d'équipe.
Langues :
- Français : Courant (obligatoire).
- Anglais : Courant (obligatoire).
Informations supplémentaires
Vous êtes rigoureux, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique. Les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous !