Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.
La communauté à laquelle vous vous joindrez
Vous deviendrez un membre clé de l’équipe de planification du soutien à la communauté des Opérations mondiales. Cette équipe pilote le processus de planification de la feuille de route, de bout en bout, pour le soutien à la communauté d’Airbnb. Elle veille à ce que les initiatives et les programmes soient priorisés en fonction de notre stratégie globale et de notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle. Nous sommes une équipe mondiale experte en planification stratégique, en gestion des parties prenantes, en collaboration interfonctionnelle et en efficacité organisationnelle.
La différence que vous ferez
À titre de partenaire principal de planification, Contenu, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite et la satisfaction de notre clientèle grâce à une gestion des relations rigoureuse et à une collaboration stratégique. Vous soutiendrez un ou plusieurs domaines de produits et serez la personne-ressource principale des gestionnaires de contenu, des rédacteurs et rédactrices ainsi que des stratèges de ces domaines. Vous assurerez la planification et la coordination de bout en bout de chaque lancement qui a une incidence sur le contenu du soutien à la communauté. Vous veillerez à ce que la communication soit claire, que les objectifs soient harmonisés et que le contenu soit livré à temps et avec un haut niveau de qualité au moment du lancement. Vous repérerez de façon proactive les occasions d’ajouter de la valeur tout en vous attaquant aux difficultés potentielles, avec toujours en tête d’obtenir des résultats mesurables pour notre clientèle et pour l’entreprise.
Votre capacité à établir des relations de confiance avec les partenaires du contenu, du produit, de l’ingénierie, du marketing et des affaires juridiques, alliée à votre esprit stratégique et à votre rigueur d’exécution, contribuera au bon déroulement des lancements ainsi qu’à la réussite de notre clientèle et de l’organisation.
Une journée type
- Établir un dialogue proactif avec les partenaires et les parties prenantes interfonctionnels : suivis réguliers, communication des échéanciers de planification et des jalons à venir, séances de rétroaction. Le but est de bâtir la confiance et de s’assurer de l’harmonisation avec leurs buts et objectifs.
- Déterminer à l’avance toutes les personnes responsables de chaque lancement : le rédacteur ou la rédactrice et le ou la stratège du contenu touché; les personnes chargées d’approuver le contenu pour le marketing, les affaires juridiques et l’expertise technique; les partenaires de localisation; et les partenaires interfonctionnels, comme la taxonomie, la formation, le centre de ressources, Biztech et les autres gestionnaires de projet dont les travaux sont liés.
- Élaborer le calendrier du contenu et le communiquer à toutes les personnes qui demandent du contenu et à celles qui l’approuvent. Pour ce faire, recueillir les dates d’indisponibilité des personnes chargées d’approuver et prévoir du temps pour les audits de contenu, la rédaction, la vérification de l’exactitude technique, la révision par le marketing, la révision juridique et la localisation, ainsi qu’une marge pour les imprévus.
- Planifier et animer la série de réunions de chaque lancement : la séance de collecte d’information sur le lancement avec les équipes du produit, de l’ingénierie et de la préparation au lancement; les séances d’audit de contenu; une réunion préalable au lancement avec le marketing; une réunion hebdomadaire récurrente sur l’état du lancement avec l’équipe de contenu et les experts techniques; et, le jour du lancement, une réunion « Mission Control » et un canal Slack.
- Collaborer avec les stratèges lors des audits de contenu pour repérer tout le contenu touché, en hiérarchiser les répercussions (P1 : jour du lancement; P2 : suivis à court terme; P3 : tous les autres éléments), s’assurer qu’un billet est ouvert pour chaque article touché et signaler le contenu lié à l’interface utilisateur ainsi que les exigences de localisation.
- Préparer et envoyer chaque semaine un compte rendu de l’état d’avancement aux gestionnaires de contenu et aux personnes responsables du contenu, incluant la liste des articles touchés et leur état P1/P2/P3, afin que les risques (calendrier des audits, approbations en retard, changements de date de lancement) soient visibles rapidement.
- Anticiper les risques et les problèmes, et élaborer de façon proactive des stratégies d’atténuation (aller au-delà du simple suivi de l’état d’avancement et mener les problèmes jusqu’à leur résolution). Maintenir un processus pour repérer les demandes de contenu tardives et les signaler comme étant « à risque ».
- Envoyer régulièrement des rappels aux personnes ayant des responsabilités liées au lancement et, lorsque les personnes chargées d’approuver ne répondent pas en mode asynchrone, planifier des rencontres d’approbation en direct avec le marketing, l’ingénierie, les affaires juridiques et d’autres intervenants.
- Préparer des communications interfonctionnelles à l’intention des équipes partenaires touchées par notre travail, comme la localisation, Biztech, la gestion des connaissances et la formation.
- Coordonner en temps réel la mise en ligne le jour du lancement, une fois le feu vert donné par l’équipe de préparation au lancement, afin que l’équipe de contenu sache qu’elle peut publier en toute sécurité.
- Participer aux réunions de lancement, aux séances de coordination en temps réel et aux séances du centre de contact organisées par d’autres équipes afin d’être la voix de l’équipe de contenu, de faire le point, de répondre aux questions et de tenir l’équipe de contenu informée des problèmes émergents.
- Épargner aux rédacteurs et rédactrices les questions logistiques, obtenir les renseignements et les approbations manquants et lever les obstacles, afin de leur permettre de se consacrer au contenu.
- Préparer à l’intention de la direction une bilan de lancement qui décrit ce qui a été publié et le rendement du contenu, et tenir un registre du contenu publié pour alimenter les rapports, mettre en valeur les réussites et documenter les leçons apprises.
- Suivre l’état des dossiers transmis à un palier supérieur après le lancement et en rendre compte.
- Favoriser l’amélioration continue et la simplification des processus de planification du contenu, et mettre en place des mécanismes de rétroaction qui permettent de communiquer les suites données aux partenaires et aux parties prenantes.
Votre expertise
- Au moins 8 ans d’expérience dans des postes de planification stratégique, de gestion de programmes ou d’opérations d’affaires, avec des réussites démontrées.
- Expérience avérée du pilotage de processus de planification interfonctionnelle ou de gestion de portefeuille, avec une exposition à la haute direction.
- Compétences exceptionnelles en communication (orale, écrite et présentations) auprès de tous les niveaux d’une organisation.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, ainsi qu’une bonne compréhension de la mise en œuvre de systèmes et de la gestion du changement.
- Maîtrise des outils de collaboration à distance et de gestion de projet, comme Asana, Jira et Airtable.
- Esprit stratégique et sens de l’organisation, et capacité de travailler en collaboration avec différentes équipes.
- Connaissance pratique du cycle de vie et des méthodologies de développement de produits logiciels. Une expérience concrète de la méthodologie Agile est un atout.
- Capacité éprouvée à désamorcer les situations tendues et à résoudre les conflits de façon professionnelle et empathique.
- Capacité de gérer simultanément plusieurs lancements et priorités concurrentes, tout en veillant à ce que les livrables soient remis à temps et dans le respect de la portée du projet.
- Aisance à composer avec des priorités changeantes et capacité de proposer des solutions dans un environnement dynamique, ambigu et au rythme soutenu.
- Expérience de la planification ou de la coordination de lancements de contenu, de gestion des connaissances ou de produits.
Votre emplacement :
En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l'Ontario, le Québec, l'Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.
Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :
Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.
Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected]. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.
Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.
Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.
Ce poste correspond à un poste vacant au sein de l'organisation.
How We'll Take Care of You:
Our job titles may span more than one career level. The actual base pay is dependent upon many factors, such as: training, transferable skills, work experience, business needs and market demands. The base pay range shown below is annualized, is subject to change and may be modified in the future. This role may also be eligible for bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits.
Canada Annual Pay Range
$102,000—$128,000 CAD
Reasonable Accommodations: We are committed to providing reasonable accommodations throughout the recruitment process for applicants with disabilities. If you need assistance, or an accommodation, please let your recruiter know once you are contacted about a role.
A Note on Recruiting Scams: Scammers sometimes pose as Airbnb recruiters to get money or personal information from candidates. A few things that will always be true for Airbnb’s hiring process: our open roles are posted on Airbnb’s Career’s Page at careers.airbnb.com, and our recruiters correspond only from @airbnb.com or @ext.airbnb.com email addresses. Our recruiters will never ask for your Social Security number, bank account details, passport, or payment app information while you are interviewing. We’ll also never ask you to pay a fee, send money, deposit or cash a check, or purchase work-related equipment (such as a company laptop) during the interview process. We encourage candidates to remain vigilant of these recruiting scams and not share sensitive information if you do not believe an individual is actually affiliated with Airbnb.