Description de l'entreprise
L´Ibis Issy-les-Moulineaux "Val de Seine" se situe à proximité de la Seine Musicale, l'île de St Germain et Paris Expo Porte de Versailles. Il dispose de 164 chambres confortables et climatisées avec Wifi gratuit, d'un restaurant ouvert pour le déjeuner et le diner, de 4 salles de séminaires et d'un parking privé.
Rejoindre nos équipes c'est adhérer à nos valeurs : passions du client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Description du poste
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
- Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement ;
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera Cloud ;
- Vérifie les garanties et les réservations des clients ;
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties ;
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations ;
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
- Renseigne les clients sur les informations touristiques ;
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie ;
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel ;
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
Commercial / Vente :
- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser.
Gestion :
- Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle ;
- S’assure de la sécurisation des données ;
- Est responsable de l'établissement la nuit ;
- Assure quotidiennement la clôture et le reporting ;
- Contrôle le chiffre d'affaires et les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues.
Management transverse :
- Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel ;
- Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition ;
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
- Connait et applique la politique du programme "Clef Verte" ;
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
Qualifications
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence
Informations supplémentaires
- Contrat en CDI à temps plein 39 heures par semaine ;
- Mutuelle ;
- 13ème au bout d'un an d'ancienneté.