Description de l'entreprise
Situé au cœur du quartier d’Orly, le Mercure Paris Orly Tech est un hôtel moderne, convivial et récemment rénové, idéalement situé à proximité de l’aéroport de Paris-Orly.
Notre établissement accueille une clientèle variée, composée aussi bien de voyageurs d’affaires que de loisirs. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit H/F en CDI à temps plein.
Vous aimez le contact avec la clientèle, êtes à l’aise dans un environnement dynamique et appréciez la polyvalence ? Vous souhaitez rejoindre une équipe où l’autonomie, l’entraide et la satisfaction client sont au cœur du quotidien ? Alors, nous avons besoin de vous !
Description du poste
Vous contribuez à offrir à chaque client une expérience chaleureuse, personnalisée et mémorable, de son arrivée jusqu’à son départ.
Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :
- Assurer un accueil chaleureux, professionnel et efficace, dans le respect des standards de qualité de l’établissement.
- Effectuer les procédures de check-in et check-out ainsi que les opérations administratives sur OPERA CLOUD.
- Accompagner les clients tout au long de leur séjour et veiller à leur bien-être.
- Personnaliser la relation client afin de contribuer à sa satisfaction et à sa fidélisation.
- Assurer le suivi des séjours et transmettre les informations importantes aux équipes et aux différents services de l’hôtel.
- Vérifier les garanties et assurer le suivi administratif nécessaire.
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services : étages, technique, restauration, etc.
- Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes de réservation.
- Répondre aux demandes et réclamations des clients avec réactivité et professionnalisme, et en assurer le suivi.
- Participer aux différents projets confiés par la hiérarchie.
- Appliquer les procédures et les standards définis par la marque et l’établissement.
Qualifications
Vous êtes avant tout une personne souriante, dynamique et tournée vers le client.
Vous disposez idéalement de :
- Une première expérience réussie en réception ou dans le secteur de l’hôtellerie.
- Une bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- La connaissance d’OPERA CLOUD et RESAWEB est appréciée.
Votre savoir-être :
- Excellente présentation et très bon relationnel.
- Sens de l’accueil et véritable culture du service.
- Écoute, courtoisie et sourire en toutes circonstances.
- Réactivité, rigueur et sens de l’organisation.
- Autonomie et esprit d’équipe.
- Sens commercial et capacité à identifier les attentes des clients.
- Une véritable âme Heartist® !
Informations supplémentaires
- CDI – Temps plein – 39 heures par semaine
- Prime de nuit (170€ pour un mois complet)
- 13ème mois (condition d’ancienneté d’un an)
- Intéressement collectif et participation, selon les résultats.
- Carte ALL Heartists donnant accès à de nombreux avantages au sein du réseau Accor.
- Mutuelle et prévoyance.
- Remboursement à 50 % de l’abonnement de transport.
- Uniforme fourni et entretien pris en charge.
- Parking disponible sur place.
- Hôtel facilement accessible en transports en commun, notamment via le Tramway T7 – arrêt Hélène Boucher.
ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?
Si vous recherchez une nouvelle expérience professionnelle dans un cadre moderne, souhaitez développer vos compétences au sein d’une équipe qui valorise l’entraide et l’excellence du service, et que la satisfaction client est votre priorité, nous serions ravis de faire votre connaissance !