Description de l'entreprise
Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles
Description du poste
Principales Responsabilités :
- Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès qu’il s’approche de la réception et reconnaît les clients réguliers.
- Assure un check-in et un check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé à chaque client en s’adressant à lui avec son nom au moins au début et à la fin de chaque interaction.
- Applique les standards Sofitel
- Fournit aux clients toutes les informations sur les services de l’hôtel au moment du check-in.
- Veille au bon remplissage de la fiche de renseignement par le client et lui apporte l’aide nécessaire si besoin
- Répond à toutes les demandes des clients selon les standards d’attitude et gère efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire son supérieur hiérarchique.
- Informe son supérieur des demandes, suggestions ou incidents signalés par le client.
- Entretient une bonne communication et de bonnes relations avec les autres services de l’hôtel.
- Veille sur le maintien de son matériel et de sa zone de travail dans de bonnes conditions d’hygiène.
- Assiste à tous les programmes de formation de son service et applique les techniques apprises lors de l’exercice de ses fonctions.
- Connaît les chambres et facilités de l’hôtel ainsi que l’historique et les tendances, les prévisions (prix moyen, taux d’occupation), l’activité des hôtels concurrents.
- Veille sur son apparence et son hygiène personnelle conformément aux standards Sofitel
- S’assure que tous les clients bénéficiant de promotions ou porteurs de carte de fidélité reçoivent tous les avantages conformément aux recommandations de la marque et du groupe.
Qualifications
- Excellente présentation
- Aisance relationnelle
- Sens de l’accueil et du service
- Disponibilité et réactivité
- Esprit commercial
- Capacité d’écoute et d’anticipation
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l’organisation