Description de l'entreprise
Description du poste
Description du poste :
Le Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d’une collection d’hôtels de montagne ouverts toute l’année.
Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l’expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten.
Acteur clé du tourisme d’affaires en montagne, l’hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu’une offre complète d’hébergement, de restauration et de bien-être.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant(e) passionné(e) par l’accueil et le service client, capable d’assurer aussi bien les services du soir que les permanences de nuit, et prêt(e) à représenter l’excellence Accor.
Vos missions
- Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients, dans le respect des standards Accor.
- Assurer les services de nuit et garantir la sécurité, le confort et la tranquillité des clients durant leur séjour.
- Effectuer les opérations de clôture journalière et de night audit ainsi que les contrôles nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement.
- Assurer les shifts du soir, organiser et suivre les arrivées et départs des clients.
- Accueillir et accompagner les groupes, en coordonnant les arrivées et en personnalisant leur expérience.
- Gérer le standard téléphonique et répondre efficacement aux demandes, réservations et informations clients.
- Effectuer les réservations pour le spa, le restaurant et les autres services de l’hôtel.
- Assurer le suivi des demandes clients et transmettre les informations nécessaires aux différents services.
- Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en créant des expériences mémorables.
- Traiter les réclamations ou situations délicates avec tact, diplomatie et professionnalisme.
- Utiliser quotidiennement Opera Cloud et les outils Accor pour assurer la gestion administrative et opérationnelle.
- Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces communs pendant les services du soir et de nuit.
- Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.
- Assurer la continuité de service entre les équipes du soir, de nuit et du matin grâce à des transmissions rigoureuses.
Organisation du poste
- 39 heures par semaine
- 2 jours de repos consécutifs
- Planning tournant composé de 3 shifts de nuit et 2 shifts du soir par semaine
- Travail les week-ends et jours fériés selon le planning
- Poste à pourvoir en présentiel
Profil recherché
- Expérience souhaitée : minimum 2 ans en réception hôtelière, idéalement avec une expérience en réception de nuit.
- Une expérience en night audit serait appréciée.
- Excellente maîtrise de l’accueil client et du service personnalisé.
- Présentation soignée, sens du détail et exigence professionnelle.
- Très bon relationnel, excellente communication et sens du service.
- Capacité à travailler en autonomie, notamment sur les shifts de nuit.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Flexibilité, polyvalence et adaptabilité.
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
- Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office.
- La connaissance d’Opera Cloud est appréciée.
- Maîtrise de l’anglais indispensable compte tenu de notre clientèle internationale.
- Une expérience au sein du groupe Accor serait un véritable atout.
Ce que nous vous offrons
- Contrat CDD
- 39 heures par semaine
- 2 jours de repos consécutifs
- Organisation du planning : 3 nuits + 2 shifts du soir par semaine
- 1 repas offert par jour travaillé
- Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine
- De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor
- Remises dans nos établissements partenaires
- Prime sur challenge
- Mutuelle d’entreprise
Rejoignez-nous !
Si vous êtes passionné(e) par l’accueil, aimez travailler en autonomie et souhaitez rejoindre une équipe dynamique au cœur de Saint-Gervais-les-Bains, venez partager l’expérience Le Saint-Gervais !