Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Dans le cadre de notre nouvelle activité Facility Management sur le campus SNCF HAMO à Saint Denis, nous recherchons un réceptionniste en CDI, du lundi au jeudi, de 7 h 30 à 15 h 30
Sous la responsabilité de la Directrice de site, l'équipe de réceptionnistes participe activement à la réussite de l'expérience client.
Pour cela, vous aurez pour principales missions :
- Offrir une expérience sur-mesure et positive aux collaborateurs SNCF et aux visiteurs
- Assurer un accueil complet, dynamique et fluide aux résidences, visiteurs et prestataires internes et externes dans le cadre d'une relation individualisée et conviviale
- Renseigner, guider et accompagner les occupants et visiteurs
- Gérer les appels et les courriels entrants, tout en assurant une réponse rapide et personnalisée ainsi que le courrier interne et externe, les plis d'huissier, d'appel d'offres et les livraisons coursiers
- Veiller à la satisfaction des utilisateurs tout en améliorant et enrichissant les prestations en fonction des évolutions des besoins et attentes clients
- Veiller à la bonne infirmation des clients SNCF quant aux services mis à disposition pour leur confort et leur bien-être : consigne à bagagerie, casque, trottinette et télécabine médicalisée
- Assurer les opérations d'ouverture et fermeture de l'accueil avec sécurisation et veiller au respect des règles de sécurité
- Participer au concept d'hospitality des services
- Contribuer aux côtés du community manager HF à la réussite des évènements et animations impulsés par le service communication SNCF
- Participer et être ambassadeurs de la culture du groupe SNCF
Qualifications
Pour mener à bien vos missions, vous devrez :
- Avoir le sens de la relation et de la satisfaction client
- Etre orientés 100 % solutions
- Faire preuve de discrétion et de neutralité
- Etre ponctuels et disponibles
- Avoir une excellente présentation
- Savoir gérer le stress et les conflits
- Pratiquer des langues : Français et Anglais métier
Informations supplémentaires
- Véhicule de service pour les déplacements professionnels
- 13ème mois
- Prime sur objectifs
- Prime de participation
- Tickets Restaurant
- Mutuelle et prévoyance avantageuses
- Carte All Heartist Accor
- Parcours d'intégration et accompagnement à la prise de poste
- Autonomie dans l'organisation de l'activité
- Environnement multi-sites riche et varié