Descripción de la empresa
Únete a un hotel que forma parte de la red Accor, un grupo que reúne más de 45 marcas, 5.500 hoteles, 10.000 restaurantes y destinos lifestyle alrededor del mundo.
Aquí creemos en ti y en todo lo que aportas. Encontrarás múltiples oportunidades para crecer, desarrollarte y avanzar en tu carrera. Cada gesto, cada sonrisa y cada acción contribuyen a crear experiencias positivas e inolvidables para nuestros huéspedes, nuestros compañeros y también para nuestro planeta.
Juntos damos vida a una visión de una hospitalidad responsable, donde las personas y la sostenibilidad están en el centro de todo lo que hacemos.
Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en este mundo donde la vida late con más fuerza.
Descripción del empleo
Recepcionista
¡Las primeras impresiones lo son todo! Como Recepcionista, serás la primera sonrisa que recibirá a nuestros huéspedes y quien los acompañará durante toda su experiencia, desde el check-in hasta su salida, asegurando un servicio cálido, ágil y memorable que refleje el espíritu Heartist®.
¿Qué ofrecemos?
- Tarifa preferencial para colaboradores y sus familiares en hoteles Accor alrededor del mundo.
- Programas de formación y desarrollo continuo a través de las Academias Accor.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del hotel y en la red global de Accor.
- Un ambiente de trabajo inclusivo y la posibilidad de generar un impacto positivo mediante iniciativas de sostenibilidad como Planet 21.
¿Qué harás?
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con un servicio cálido, profesional y personalizado.
- Realizar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención de solicitudes y cierre de cuentas, garantizando una experiencia excepcional.
- Atender consultas, resolver inquietudes y gestionar solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y eficiente.
- Promover los servicios e instalaciones del hotel, identificando oportunidades de up-selling y cross-selling para mejorar la experiencia del huésped y contribuir a los resultados del hotel.
- Gestionar reservas, cobros y transacciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Mantener una comunicación efectiva con las demás áreas para asegurar una operación fluida y la satisfacción del huésped.
- Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y calidad de Accor, garantizando la confidencialidad de la información y el correcto manejo de los sistemas operativos.
Requisitos
Tu experiencia y habilidades incluyen:
- Vocación de servicio y genuina pasión por brindar experiencias memorables a los huéspedes.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en recepción hotelera o en el sector de hospitalidad.
- Excelente presentación personal, actitud positiva y habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y mantener altos estándares de servicio.
- Habilidad para resolver situaciones de manera proactiva, con orientación a la satisfacción del huésped.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud o similares, deseable).
- Nivel de inglés intermedio o avanzado (deseable); se valorará el conocimiento de otros idiomas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Capacidad para trabajar en equipo, con iniciativa, organización y atención al detalle.
Información adicional
Serás parte de un equipo apasionado por la hospitalidad, donde el trabajo colaborativo, el respeto y el espíritu Heartist® son la base de nuestro servicio. Trabajarás en un ambiente dinámico e inclusivo, enfocado en crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y en impulsar el desarrollo profesional de cada colaborador.
Requisito: Es indispensable contar con autorización vigente para trabajar en Colombia.
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Accor creemos que la diversidad hace más fuertes a nuestros equipos. Estamos comprometidos con atraer, desarrollar y promover talento diverso, ofreciendo un entorno de trabajo inclusivo, equitativo y respetuoso, donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para crecer y alcanzar su máximo potencial.