Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.
Recibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona.
PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES
• Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como: tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico.
• Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel.
• Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.
• Ser el contacto principal entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias, quejas, etc. Buscar la resolución, pasando esta información al departamento responsable cuando sea necesario.
• Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc.
• Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.
• Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciéndoles los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia.
• Contestar al teléfono según el estilo de la marca.
• Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
• Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.
• Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de polivalencia.
• Comprobación de la disponibilidad de las habitaciones de la unidad con el sistema de distribución, si procede, teniendo en cuenta la realidad del hotel. Evitar discrepancias entre reservas y habitaciones ocupadas.
• Cerrar la cuenta, comprobando con el cliente que los gastos se han introducido correctamente. Presentar factura, aclarando dudas y realizando correcciones en caso necesario. En el caso de ibis Budget, la carga deberá realizarse en el momento del check-in. Otros gastos deben cobrarse por separado.
• Comprobar y organizar los documentos tras el check-out para enviar la factura al cliente.
•Responsabilizarse y garantizar la custodia de todos los recibos (efectivo y tarjetas de crédito). Controlar el flujo de caja y garantizar que no haya discrepancias.
• Controlar y cerrar la caja, registrándola de acuerdo con las directrices de Autocontrol. Hacer correcciones, si es necesario, y guardar todos los recibos en una caja fuerte. Comprobar las facturas, verificando el nombre del cliente y de la empresa, la importación y la forma de pago. Comprobar que no faltan facturas y ordenarlas de forma descendente.
• Comprobar los saldos abiertos y las cuentas pendientes.
• Llevar el control del fondo fijo, de acuerdo con las directrices de Autocontrol.
• Imprimir y justificar las anulaciones efectuadas durante su turno. Analizar las discrepancias entre reservas y pisos ocupados y vacantes, de acuerdo con las directrices de Autocontrol.
• Comprobar los informes sobre tarifas diarias para asegurarse de que las tarifas y los códigos son correctos.
• Comprobar el almacenamiento y la entrega del equipaje. Realizar la facturación de acuerdo con las prácticas de la marca.
• Específico de la marca ibis: Comprobación de la taquilla de la Misión 15 Minutos, comprobación de los artículos de limpieza y mantenimiento, para emergencias y activaciones.
• Específico de la marca ibis Budget: Contabilizar la receta del desayuno en el TPV y comprobar que los saldos RDS x TPV coinciden.
• Vigilar el mantenimiento y la organización de la recepción y del back office, los libros de control y el material de oficina.
• Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
• Seguir las directrices dadas por los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.
• Apoyar en la solución de algún tema del cliente relacionado con mantención cuando sea necesario en horarios que no esté el área responsable (ej: verificar el funcionamiento de algún elemento de la habitación).
• Conocer y aplicar los conceptos y prácticas de la política de cumplimiento y Ley de protección de datos Accor (LGPD).
• Cumplir con las metas del área: Contribuir activamente al logro de los objetivos del área mediante la ejecución eficiente de las tareas asignadas, alineándose con los lineamientos estratégicos y operativos establecidos.
•Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operativa: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización.
• Desempeñar otras funciones específicas requeridas por el área/hotel.
Requisito : Formación : Enseñanza Superior en Hotelería, Turismo o compatible
Idiomas: Inglés intermedio
Horarios Rotativos
Contrato: Primero plazo fijo, luego indefinido
Experiencia en hotelería y manejo de inglés y disponibilidad para turnos nocturnos
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