Description de l'entreprise
Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 7.2 milliards d’euros en 2025 et un effectif de 65 000 collaborateurs présents dans 950 laboratoires à travers 59 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques.
Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.
Nous recrutons un(e) Responsable Back Office Commercial.
Description du poste
Le Responsable Back Office Commercial participe directement à la croissance du chiffre d'affaires des périmètres commerciaux (terrain et Grands comptes) avec lesquels il est en interaction. Il/elle a également la responsabilité d’être à l'interface de la relation clients en coordination avec les experts analytiques et les services clients des laboratoires.
Vos missions :
Pilotage de l'activité
- Suivre les KPI du service (devis, contrats, commandes, ouvertures clients, satisfaction client) ;
- Superviser la gestion des offres commerciales, des devis et des mises à jour tarifaires ;
- Garantir la qualité des données CRM et le traitement des demandes et litiges clients ;
- Assurer le suivi des prospects, relances commerciales et interactions clients.
Management d'équipe
- Encadrer et développer une équipe dédiée à la gestion et au développement du portefeuille clients ;
- Garantir la qualité de l'interface entre les clients et le laboratoire ;
- Piloter la performance, l'organisation et l'amélioration continue du service.
Gestion de projets
- Conduire des projets de transformation et de digitalisation, notamment via des outils d'IA ;
- Participer aux initiatives transverses visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client.
Qualifications
Savoir-faire
- Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client ;
- Expertise en service client, gestion des demandes et résolution des problématiques ;
- Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI) ;
- Gestion des réclamations et résolution des litiges ;
- Techniques de négociation et de relation client ;
- Rédaction de procédures, rapports et supports opérationnels ;
- Capacité à développer les compétences des équipes, notamment sur les enjeux commerciaux ;
- Orientation business et développement de la performance commerciale.
Savoir-être
- Leadership et capacité à manager des équipes en hiérarchique et en fonctionnel .
- Excellentes capacités de communication orale et écrite ;
- Esprit d'analyse et capacité à identifier les axes d'amélioration ;
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Sens du client et de la qualité de service ;
- Capacité à respecter les délais et à gérer les priorités.
Informations supplémentaires
- Contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Localisation : Nantes
- Autres avantages : titres restaurant, CSE, prime d’intéressement, démarches RSE, mutuelle prise en charge à 96% par l'employeur
Chez Eurofins, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l'embauche.
Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l'émulation autour de notre culture de l'innovation et de l'entreprenariat.
A compétences égales, nous considérerons donc toutes les candidatures.