Description de l'entreprise
Vous avez le sens du service, une véritable passion pour l’hôtellerie et l’envie de faire vivre une expérience client mémorable ? Vous aimez manager, fédérer vos équipes et relever des défis au quotidien ?
Rejoignez l’équipe de l’ibis Paris Porte de Clichy en tant que Responsable Hébergement (H/F) !
Description du poste
Votre mission
Véritable pilier de l’établissement, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations hébergement et de la satisfaction de nos clients. En lien étroit avec la direction, vous pilotez les services Réception et Étages et veillez au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel.
Vos principales responsabilités
Management et animation des équipes
- Encadrer, accompagner et fédérer les équipes de réception et des étages.
- Organiser les plannings et optimiser les ressources humaines.
- Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie des collaborateurs.
- Instaurer une dynamique positive et un véritable esprit d'équipe.
Qualité et expérience client
- Garantir un accueil chaleureux et une prise en charge personnalisée des clients.
- Veiller à la qualité de la propreté et de la présentation des chambres et des espaces communs.
- Suivre les retours clients et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Être garant(e) du respect des standards de la marque ibis et des procédures de l'établissement.
Gestion opérationnelle et performance
- Superviser l'activité quotidienne des services hébergement.
- Optimiser les coûts et maîtriser les budgets de fonctionnement.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'amélioration.
- Assurer une communication fluide entre les différents services de l'hôtel.
Qualifications
Le profil que nous recherchons
- Vous disposez d'une expérience significative en management dans le secteur hôtelier.
- Vous avez une bonne connaissance des métiers de la réception et/ou des étages.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre organisation et votre capacité à prendre des initiatives.
- Vous avez le sens du détail, de la qualité et de la satisfaction client.
- Vous êtes dynamique, réactif(ve), polyvalent(e) et appréciez le travail en équipe.
- La maîtrise des outils hôteliers, notamment PMS, est un plus.
- La pratique de l'anglais est indispensable.
Nous recherchons avant tout une personnalité, un véritable sens du service et un manager capable d'inspirer ses équipes au quotidien.
Rejoignez l'aventure ibis Paris Porte de Clichy et contribuez à faire de chaque séjour une belle expérience !
Informations supplémentaires
- Intégrer un établissement du groupe Accor.
- Évoluer dans un environnement dynamique et stimulant.
- Participer activement à la qualité de l'expérience client et à la performance de l'établissement.
- Rejoindre une équipe engagée, où l'esprit d'équipe et la convivialité sont essentiels.