About the Role
El Technical Support L1 Jr. es el primer punto de contacto operativo para la atención de incidentes. Su misión es registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets de servicio, asegurando la captura correcta de información, brindando soporte básico (Phone Fix) bajo procedimientos definidos y contribuyendo al cumplimiento de SLA.
Key Responsibilities
• Recepción y triaje de incidentes: registro, clasificación y diagnóstico inicial.
• Resolución remota (Phone Fix) de fallas de hardware y software, bajo procedimientos definidos.
• Asignación a campo con contexto técnico completo.
• Atención al cliente clara, profesional y empática.
• Capacitación continua en productos y procedimientos.
Skills, Knowledge & Expertise
REQUISITOS
• Bachillerato o carrera técnica en informática, TIC’s o afín.
• 6 meses a 1 año en atención a clientes o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos de cómputo.
• Manejo básico de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel, Power Bi, Outlook).
• Deseable experiencia en sistemas de tickets.
HORARIOS Y DISPONIBILIDAD
• Cobertura operativa: lunes a domingo, de 05:00 a 24:00 hrs.
• Turnos rotativos dentro de esa ventana, definidos por el Líder de Soporte.
• Jornada laboral conforme a la Ley Federal del Trabajo.
• Flexibilidad según volumen, proyectos especiales o contingencias.
COMPETENCIAS
• Servicio al cliente.
• Organización.
• Comunicación efectiva.
• Seguimiento.
• Aprendizaje continuo.
• Trabajo en equipo.