About the Role
Zur Verstärkung unseres Service-Management-Teams suchen wir nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als Teamleader (m/w/d) im Service-Aussendienst.
Deine neuen Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks
- Steuerung der Service-KPIs sowie Sicherstellung von Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
- Planung der Techniker-, Ferien- und Pikettdienste sowie Stellvertretung in der Einsatzleitung
- Professionelles Management von Kundenanliegen und Eskalationen
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Serviceprozessen und Abläufen
- Vertretung der Region in internen und externen Meetings sowie Durchführung von Teammeetings
- Mitwirkung bei Produkteinführungen und bereichsübergreifenden Projekten
Ausbildung und Erfahrung
- Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, idealerweise im Banken-, Retail-, Drucker-, Kopierer- oder einem vergleichbaren Umfeld
- Fundierte Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Aussendienstteams
- Erfahrung in Veränderungsprozessen sowie in Service-, Ticketing- und SLA-Strukturen
Persönlich überzeugst Du uns durch
- Eine analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
- Starke Kunden-, Kommunikations- und Verhandlungskompetenz sowie ein sicheres Auftreten
- Versierten Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Anwendungen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil
- Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz
Das bieten wir Dir an
- Eine vielseitige, spannende und selbständige Tätigkeit in einem Schweizer KMU mit internationalem Flair
- Ein professionelles Team, in dem wir uns gegenseitig unterstützen und einen starken Zusammenhalt pflegen
- Ein gut ausgestattetes Firmenfahrzeug
- Beteiligung an Verpflegungs-, Mobilitäts- oder Kommunikationskosten
- Eine offene Du-Kultur über alle Hierarchiestufen hinweg
- Moderne Arbeitsmittel sowie eine zeitgemässe IT- und Kommunikationsausstattung
- Eigener Verantwortungsbereich mit Handlungsspielraum
- Massgeschneidertes Einführungsprogramm
- Gute Weiterbildungs- und Qualifikationsmassnahmen
- Weitere attraktive Anstellungsbedingungen und zahlreiche Zusatzleistungen